DB Regio i VVO pytają pasażerów o zdanie w nowy sposób

DB Regio AG i Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) pytają obecnie pasażerów o opinie na temat S-Bahn do stycznia. W ramach projektu pilotażowego po raz pierwszy zastosowano oprogramowanie tucatap drezdeńskiego start-upu ByteBuzzer. Zamiast kwestionariuszy i krzyżyków pasażerowie mogą udzielać odpowiedzi za pomocą emotikonów. Celem jest poprawa kontaktu z klientem w zabawny sposób.

Obecne ankiety działają szybko i łatwo: kody QR są wyświetlane w pociągach S-Bahn Dresden, które pasażerowie skanują swoimi smartfonami. Bez dalszej instalacji i całkowicie anonimowo trafiają oni na stronę startową ankiety. Za pomocą maksymalnie pięciu kliknięć partnerzy chcą uzyskać opinię pasażerów, zmieniającą się co tydzień, czasami na temat podróży, czasami na temat źródeł informacji lub bieżących tematów. "Dużą zaletą tucatap jest łatwość obsługi i uniwersalne zastosowanie w połączeniu z elementami grywalizacji dla klasycznych ankiet i prostej komunikacji z naszymi pasażerami. Otwiera to przed nami nowe sposoby komunikacji cyfrowej. Chcemy wykorzystać okres pilotażowy do przetestowania akceptacji tego nowego kanału wśród naszych pasażerów" - wyjaśnia Sisi Zheng, szefowa marketingu pasażerskiego w DB Regio Südost. Deutsche Bahn przeprowadza obecnie test oprogramowania po raz pierwszy w Dreźnie w ramach 100-dniowego programu za pośrednictwem swojej innowacyjnej firmy DB mindbox wraz z ByteBuzzer. Dzięki swojemu zabawnemu i rozrywkowemu podejściu, tucatap ma na celu obniżenie progu zahamowania pasażerów przed kontaktem z koleją. Projekt jest zatem ważny dla testowania akceptacji i rozszerzania usługi w przyszłości: zarówno dla osób dojeżdżających do pracy z możliwością sugerowania ulepszeń, jak i dla młodych pasażerów, którzy mogą uczyć się nowych rzeczy w zabawny sposób za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

"VVO jest szczególnie zainteresowane pytaniami o bilety, ale także o wykorzystanie mediów, takich jak aplikacje, magazyny dla klientów i strony internetowe lub komunikacja na placu budowy", wyjaśnia Gabriele Clauss, szef marketingu w VVO. "Opcje szybkiej oceny dają nam trend opinii na te tematy i pozwalają nam organizować naszą komunikację w sposób bardziej zorientowany na klienta. Cieszymy się, że DB testuje ten produkt w Dreźnie i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jak zostanie przyjęty".