Enquête auprès des passagers de l'autorité de transport Oberelbe

A partir de cette semaine et jusqu'aux vacances d'été, la Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB) et le Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) ont lancé une vaste enquête téléphonique dans l'ensemble de la région. L'enquête est menée dans le but d'obtenir des données actuelles sur la satisfaction des passagers quant à la qualité des transports urbains. Cette enquête pour le baromètre de la clientèle des transports en commun a lieu chaque année - les résultats sont présentés en automne.

Les enquêteurs posent notamment des questions sur la satisfaction concernant le réseau de lignes, les correspondances, le système de billetterie, la propreté et la sécurité dans les véhicules et aux arrêts ou le service client. Une série de questions supplémentaires est consacrée au Deutschlandticket. Les données personnelles ne sont pas demandées. Dans l'intérêt de résultats fondés et représentatifs, DVB et VVO demandent aux passagers de participer à l'enquête. Bien entendu, toutes les données communiquées seront traitées de manière confidentielle.

Depuis de nombreuses années déjà, de nombreuses entreprises de transport public et communautés de transport de toute l'Allemagne se soumettent régulièrement au jugement de leurs clients. Les DVB y participent depuis 2000, le VVO participe chaque année au baromètre de la clientèle depuis 2005. Les entreprises ont à nouveau chargé le célèbre institut d'études de marché Kantar de réaliser l'enquête. Les résultats sont comparés à ceux de toutes les entreprises de transport participantes et évalués en fonction de la moyenne du secteur.