Průzkum mezi cestujícími v dopravním sdružení Horní Labe - průzkum pro letošní Barometr zákazníků veřejné dopravy
07.05.2019
Do konce května probíhá v celé oblasti dopravní sítě rozsáhlý telefonický průzkum na objednávku společností Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB) a Verkehrsverbund Oberelbe (VVO). Cílem průzkumu je získat aktuální údaje o spokojenosti cestujících s kvalitou služeb místní dopravy. Tento průzkum pro barometr zákazníků veřejné dopravy se koná každoročně - výsledky jsou prezentovány na podzim.
Tazatelé se mimo jiné ptají na spokojenost se sítí linek, spoji, systémem prodeje jízdenek, čistotou a bezpečností ve vozidlech a na zastávkách nebo s obsluhou zákazníků. Osobní údaje nejsou požadovány. V zájmu fundovaných a reprezentativních výsledků žádají DVB a VVO cestující o spolupráci při průzkumu. Je samozřejmé, že se všemi poskytnutými údaji bude zacházeno důvěrně a budou použity výhradně pro splnění daného úkolu.
Mnoho podniků veřejné dopravy a dopravních svazů z celého Německa se již řadu let pravidelně podrobuje hodnocení svých zákazníků. DVB se účastní od roku 2000 a nyní se účastní již po dvacáté, zatímco VVO se účastní po patnácté. Provedením průzkumu společnosti opět pověřily renomovaný institut pro výzkum trhu Kantar TNS. Výsledky jsou porovnávány s výsledky všech zúčastněných dopravních společností a vyhodnocovány v porovnání s průměrem odvětví.