Enquête auprès des passagers de l'autorité de transport Oberelbe

Du 15 avril à la fin mai, une vaste enquête téléphonique est menée à Dresde ainsi que dans les arrondissements de Bautzen, Meissen et Sächsische Schweiz-Osterzgebirge à la demande de la Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB) et du Verkehrsverbund Oberelbe (VVO). L'enquête est menée dans le but d'obtenir des données actualisées sur la satisfaction des passagers quant à la qualité des transports locaux. Cette enquête pour le baromètre de la clientèle des transports en commun a lieu chaque année.

Les enquêteurs posent des questions, entre autres, sur l'utilisation actuelle des transports urbains en période de pandémie et sur la satisfaction vis-à-vis des mesures d'hygiène prises par les entreprises, ainsi que sur le réseau de lignes, les correspondances, le système de billetterie et la sécurité dans les véhicules ou encore le service clientèle. Les données personnelles ne sont pas demandées. Dans l'intérêt de résultats fondés et représentatifs, la DVB et le VVO demandent aux passagers de participer à l'enquête de manière coopérative. Il va de soi que toutes les données communiquées seront traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement pour remplir la présente mission.

Depuis de nombreuses années déjà, de nombreuses entreprises de transport public et communautés de transport de toute l'Allemagne se soumettent régulièrement au jugement de leurs clients. Les entreprises ont à nouveau chargé le célèbre institut d'études de marché Kantar TNS de réaliser cette enquête. Les résultats sont comparés à ceux de toutes les entreprises de transport participantes et évalués en fonction de la moyenne du secteur.