Enquête auprès des passagers de l'autorité de transport Oberelbe - Enquête sur le baromètre de la clientèle des transports publics de cette année

Jusqu'à la fin du mois de mai, une vaste enquête téléphonique est menée dans l'ensemble de la communauté de transport à la demande de la Dresdner Verkehrsbetriebe AG (DVB) et de la Verkehrsverbund Oberelbe (VVO). L'enquête est menée dans le but d'obtenir des données actuelles sur la satisfaction des passagers quant à la qualité des transports urbains. Cette enquête pour le baromètre de la clientèle des transports en commun a lieu chaque année - les résultats sont présentés en automne.

Les enquêteurs demandent entre autres le degré de satisfaction concernant le réseau de lignes, les correspondances, le système de billetterie, la propreté et la sécurité dans les véhicules et aux arrêts ou encore le service client. Les données personnelles ne sont pas demandées. Dans l'intérêt de résultats fondés et représentatifs, DVB et VVO demandent aux voyageurs de participer à l'enquête de manière coopérative. Il va de soi que toutes les données communiquées seront traitées de manière confidentielle et utilisées exclusivement pour remplir la présente mission.

Depuis de nombreuses années déjà, de nombreuses entreprises de transport public et communautés de transport de toute l'Allemagne se soumettent régulièrement au jugement de leurs clients. Les DVB y participent depuis 2000 et en sont aujourd'hui à leur 20e participation, tandis que le VVO y participe pour la 15e fois. Les entreprises ont à nouveau chargé le célèbre institut d'études de marché Kantar TNS de réaliser l'enquête. Les résultats sont comparés à ceux de toutes les entreprises de transport participantes et évalués en fonction de la moyenne du secteur.